전화하는 인사 예의

■ 각기 다른 인사어로

인사어는 보편적인'안녕하세요'를 제외하고는 때와 인지에 따라 변할 수 있다.

아침 10시 이전에 아침인사를 할 수 있고 10시부터 12시까지 오전 인사를 할 수 있다. 12시부터 14시부터 14시까지 정오까지 문의한다. 14시부터 18시까지 오후 인사를 하자. 저녁 18시부터 21시까지 저녁 인사를 하자.

21시 이후에 급한 일이 없다면 다른 사람에게 더 이상 전화를 하지 마세요.

■ 인사는 직업 특색에 따른다

사회 서비스 의식이 강화됨에 따라 많은 단위들이 전화를 받고 어떻게 인사하는 것에 대해 엄격한 규정이 있는데, 본 부서에 전화 규정이 있으면 엄격하게 집행해야 한다.

"안녕하세요. 여기 연상 서비스 핫라인입니다. 어떤 어떤 어떤 모모씨입니다"라는 단련된 직업인사는 전화자에게 신뢰를 느끼게 합니다.

그리고 호텔 등도 비슷한 안내 규정도 있다.

하지만 현재 고급 호텔의 인터페이스 아가씨는 영어를 먼저 하고 중국어를 하는 방식이 불편하다.

중국에서는 중국어를 먼저 하고 영어를 해야 한다.

영어를 전혀 모르며 처음으로 호텔전화를 걸어 온 사람에게 자신이 전화를 잘못 걸었다고 생각하니 마음이 긴장된다.

■ 인사는 대상에 따라 달라진다

식구나 동료나 친숙한 친구와 전화하면, 빈틈없는 ‘안녕하세요 ’에 얽매이지 않고 다양한 방식으로 인사할 수 있다.

친숙한 친구네 집에 전화하면, 친구의 어머니라면 친어머니와 친해지면 ‘아줌마, 작은 비가 있나?’

‘아주머니 ’라는 호칭이'안녕하세요'보다 더 자연스럽다.

■ 인사는 자신의 성명을 먼저 통보해야 한다

전화해서'안녕하세요 '하고 나서 바로 자신의 성명을 통보해야 한다.

곧바로 정사를 이어간다면, 상대방은 잠시 반응하지 못하고,

혹시나 상대방에게 시달리기도 한다.

상대방이 부끄럽겠지만'누구세요?'

특히 익숙한 사람의 목소리가 들리지 않는다면 전화를 받는 사람이 불편하기 때문이다.

특히 상급자에게 하급자에게 전화를 하면 성명을 먼저 통보해야 한다.

■ 인사는 말투, 성조에 주의해야 한다

전화 교류 시 쌍방은 상대방의 표정을 볼 수 없고, 유일한 교류의 경로는 청각이다.

따라서 인사할 때는 말투가 적당하고 톤이 적당하고 발음이 또렷하고 사투리를 쓰지 말아야 한다.

너무 느리고 큰소리나 힘이 없는 인사는 상대방에게 좋지 않은 느낌을 줄 수 있어 전화 교류의 효과에 영향을 준다.