お客様の心をつかんだのは、私たちの利益をつかんだことです

現在、市場内の店舗では割引やマーケティング活動が続々と行われており、イベントの過程で人気が高まっているが、いったん終わるとほとんどが門前払いになってしまう。これは、割引や販促が多すぎて、消費者が製品自体の品質を無視し、価格に対して非常に敏感になっているからです。このような状況はリピーターの育成にも不利であり、古い顧客の維持にも不利である。だから、どのように消費者の焦点を製品そのものに移し、より多くのリピーターを育成するのか。これらのテクニックを見てみましょう！　

 　1.お客様に挨拶するのは自分の家のお客様に挨拶するようなもの

ウディアレン氏は、顧客が来店すれば、ビジネスの80%が成功すると言っていた。対客サービスでは、80%の成功は、来店した顧客に対して自宅の客のように対応することだ。お客さんが家に来たとき、私たちはすぐに彼らに挨拶しますよね。些細なことですが、サービスの中では、顧客にタイムリーでフレンドリーな挨拶を提供することの意味が深くなります。

1人の顧客は30秒や40秒待ったが、3分や4分待ったと感じることが多い。無視されると、時間が遅いと感じられ、即時の挨拶は顧客の待つことによるストレスを減らすことができます。

フレンドリーな挨拶は、見知らぬ環境でお客様の心理的ストレスを緩和し、サービスを円滑に展開することができます。だから、私たちはサービススタッフにお客様が店に入るとすぐに挨拶、会話を提供し、声を大きくして、お客様に歓迎されていることを感じさせるように要求します。

　　2.「リピーター」を厚遇するには、「初めてのお客さん」を大切にしなければならない

消費者は「初回客」である可能性もあれば、「リピーター」である可能性もある。市場を占領するには、「初回客」を誘致しなければならない。「リピーター」はすべて「初回客」で始まった。

誰もが他人の誠実な賛美を聞くのが好きで、数秒かけて顧客に称賛の言葉を言うことで、顧客との間の友好的な友情を効果的に増やすことができる。自分に賛美の習慣を身につけることで、すぐにあなたの人気関係が変わります。お客様との間には、調和のとれた、楽しいサービスとサービスされる雰囲気が構築されています。

　　3.口コミは無料の広告

「信用と情熱」、「質の高い製品とサービス」を特徴とする「口コミ」広告はどの店にも適しており、良い口コミは十、十に百を伝えることができ、良い「口コミ」だけが新しい顧客を開拓することができ、より多くの「初回客」を「リピーター」に変えることができ、顧客が絶えず、商売は絶えず繁盛することができる。つまり、お客様が振り向くかどうかは、あなたのサービスにあり、あなたの経営ノウハウとマーケティングアートにあります。

　4.「超常サービス」を利用してお客様のニーズに応える

「超常サービス」には一定の柔軟性と創造性がある。お客様は「お金を払ってサービスを買う」消費者であり、自分の「心のニーズ」を楽しみたいという「経済心理化」の表れである。

だから、私たちは「単一サービス」から「二重サービス」に変化しなければならない。つまり、良質な「機能サービス」だけでなく、良質な「心理サービス」でお客様の満足を勝ち取る必要があり、その中で「心理サービス」の重要性は、日増しに強化されるだろう。

超常的なサービスですが、お客様が本当に必要としているなら、自分でお客様を本当に満足させることができてもいいのではないでしょうか。そして、お客様の気持ちを推測し、お客様が口を開く前にサービスを提供し、お客様に良質な「心のサービス」を提供し、「人を助けることを楽しむ」精神を十分に体現しています。

　　5.どのように便利さを提供するか、市場は「便利さ」の中にある

「便利」は巨大な市場であり、この市場を通じてこそ顧客を開拓することができる。お客様が閲覧する時、お客様の動態に注意して、タイムリーにお客様の体の言語、つまりお客様の需要情報を捕捉して、鋭敏にお客様の微小な動作を発見して、タイムリーにお客様にサービスを提供して、お客様の正常な選択を便利にします。

　　6.人々はよく知っている人と付き合うのが好きだ

人々は自分のよく知っている人、よく知っている環境と付き合うのが好きで、見知らぬ人や環境に天然の疑問を持っています。

従業員として、自分が他人に知られ、店が人に知られるように工夫しなければならない。お客様の名前をしっかり覚えて、お客様のタブーを理解して、お客様の好みをよく覚えて、特にいくつかの「初めてのお客様」は、お客様が再び店に来て選択する時、よく知っている人と環境はお客様に親しみを感じさせて、店に忠実な「リピーター」になります。

　　7.目で顧客と話すことを学ぶ

大きな声で話すことができない場合は、目でコミュニケーションを取り、サービスしたいという情報を顧客に伝えることができますが、時間の合理的な手配は非常に重要です。他の人をもてなすのに忙しく、10秒以内に目で顧客とコミュニケーションをとる10秒ルールを提案します。

口頭で挨拶するように、お客様と行っているサービスを中断する必要はありません。一時停止したり、ちらっと見たりするだけで新しいお客様を捕まえ、お客様が冷たくされて苦情や不満を減らすことができます。

　　8.客を「栓」する

忍耐強いサービスはお客様を感化することができ、「勝つ」ことでお客様の満足を得て、お客様を「意図的に拒否する」から「満足に受け入れる」に変えることができます。

「自尊心」は人間の最も敏感な神経である。人が親切で親切な態度で自分に接してくれると、尊重されているような気がします。そのため、サービス業務では、「平等」を強調しなければならない。

ガイドと顧客との付き合いがうまくいくかどうかは、ガイドが顧客の自尊心を守ることができるかどうかにかかっている。

接待はサービス態度の問題だけでなく、お客様を尊重するかどうかを示しています。製品の価格にかかわらず、通常の状況で展示しなければならず、購入するかどうかにかかわらず、お客様であり、尊重される権利があります。

　9.「どうぞ」と「ありがとう」を言う

これは時代遅れのように見えます。そして、一部の顧客はあなたに対してもそんなに礼儀正しくありませんが、それは彼らの仕事ではありません。顧客との密接な関係を構築し、顧客の忠誠心を得るには、「どうぞ」と「ありがとう」は重要な言葉であり、言いやすく、繰り返してみる価値がある。

　　10.名前や苗字で呼ぶ

一人の名前は彼か彼女が一番好きな声で、他の人が手紙を書いている間に、私たちの名前を見つけて使うようにして、私たちはとても親切に感じました。だから、適当な時に、顧客に自己紹介をして、彼らの名前を尋ねます。不便な場合は、クレジットカード、予約書、その他の証明書から顧客の名前を取得することができます。あなたの仕事では予想外の効果があることがわかります。

しかし、親しくなりすぎないように、一般的には「×さん、×さん」と呼ぶのが無難で、呼び捨てにされるのが好きなら教えてくれます。

　　11.顧客の意見をよく聞き、「どうすればいいのか」をよく聞く

本当に人の批判に耳を傾ける人は少ないが、批判というテクニックを聞くことで、***の期待値を超える機会が提供される。他人の意見を聞くことは重要です。なぜなら、いくつかの***の考えは他人のあなたに対する批判に由来しているからです。もし良い聴衆になるには、まず批判を受けやすい態度と意見を聞く方法を育成しなければなりません。

まず、人々が話している内容を判断しなければならない。彼らの話し方にこだわるのではなく、落ち着いて、お客様が話し終わらないうちに、すぐに判断しないでください。目の接触を保ち、人の話を聞くことを学ぶ、干渉を防止し、常にお客様を注意の中心としています。お客様に状況を説明してもらうと、彼らのニーズが完全にわかるようになります。

敵意のある口調を見せるのではなく、誠実な、漫談的な方法で質問する。つまり、重要なのは顧客からの情報フィードバックを得ることで、期待値をより良く評価することです。

　　12.笑顔は欠かせない

格言のように、「笑顔がなければ、完全な仕事の服装があるとは言えない」、あるいは「笑顔、笑顔は、あなたたちが何をしたいのかを知りたいと思わせる」という世間知らずの人が言うように。しかし、さらに重要なのは、正しい場所に来て、友好的な環境にいることを顧客に伝えることです。

13.他人と人と人との多様性を楽しむ

私たちの日常的なサービス接待の仕事では、多くの顧客は愉快であり、明らかに世話が難しく、面倒を見るのが好きな人もいます。

誰もが独特の個性を持っていて、私たちに迷惑をかけるのが好きな人、多くは私たちを嫌っている人たちです。だから私たちはこのような違いを受け入れることを学ばなければならないが、私たちが顧客に親切であれば、きっと彼らを友好的に感じることを知っておく必要がある。これには、私たちは絶えず言語コミュニケーションの訓練を強化し、消極的で短絡的な習慣をやめ、あなたの「自由」（心の中の会話）と他人へのコメントを積極的な面に着目する必要があります。

むやみに判断しないで、良質なサービスを提供する上で、各種の販売促進手段を十分に動員して、マーケティング芸術に重んじて、絶えず教訓を吸収して、絶えず経験を総括して、“ソフトウェアサービス”の柔軟性の上で多く考えて、店の全体のサービスはやっと1つの“質”の飛躍があります。