고객과 소통 코너: 세부 결정 효과

초보 업무원들과 처음으로 고객과 소통할 때 이런 문제나 그런 문제가 생기면 긴장과 무질서 속에서 모든 소통 과정을 완성했다.결과적으로 많은 결함과 부족으로 소통 결과는 사람의 마음을 다하지 않고 협력의 기회와 깊은 소통의 기회를 상실했다.대화를 나누는 비굴하지도 않은 상태만으로 좋은 소통 효과를 얻을 수 있으며, 구체적인 소통에 주의해야 할 코너에 대해 일정한 건의를 드리겠습니다.

　　사례:

샤오장의 의혹: 샤오장은 업무의 초보자로 고객과 소통하는 데 경험이 없다. 고객과 소통하는 것에 대해 자신은 막막했다. 그는 “회사의 한 판매 매니저가 나에게 “당신이 고객과 잘 아는 정도가 어떻든, 어떤 관계든, 좋은 친구관계든, 업무를 할 때도 정식, 용어용어용어는 모두 객관적이라고 말했다.사장이 말한 대로 내가 업무를 할 때는 모두 ‘ 안녕하세요 ’, 잠시만요 ’ 이런 것을 쓰겠지요, 매우 겸손하고 공식적이지요.한 번의 업무 대상은 친숙한 친구입니다. 사장님도 사양해야 합니다. 저는 친구와 이야기하는데, 친구가 왜 그러냐고 물어보는데 왜 이렇게 사양하십니까? 제가 한다고...나중에 그는 다른 회사로 옮겼고, 한 업무 노인이 나에게 업무를 할 때, 가장 많은 가깝게 “ 오빠 ”, “ 누나 ” 라고 할 수 있는 소리를 내며 빙빙 돌며 말했다.막막하다, 내가 도대체 어떤 말을 들어야 하는가? 도대체 어떤 방식으로 고객과 이야기를 해야 하는가?

분석; 사실 이 문제는 소통 중 매우 간단한 문제이다.대칭: 익숙하지 않고 개발하고 있는 고객은 긍정적인 언어를 필요로 할 것이다: 예를 들어 유총, 장 사장 등 호칭, 공식적인 것도 필수, 고객이 그의 권위를 인정받는 만족감을 느낄 수 있다.그러나 고객과 어느 정도 친숙한 수준에 대해 형이 동생에게 더 친근하다고 할 수 있을까? 일률적으로 말하면 안 된다. 일단 자리의 문제라면 고객의 사무실, 공업장소에 적응하는 것이 공식적인 호칭에 적응해야 한다. 고객에 대한 존중도 그의 주변 동료에 대한 존중도 된다.고객도 당신이 있는 직원, 동료 앞에서 형제라고 부르지 않기를 원하지 않으며, 개인적인 감정담판의 번거로움을 생기게 하는 것도 이성적이지 않다.당신들의 사적인 모임에 대해 어떻게 쌍방의 감정의 정도를 호칭하고 결정할 것인가.또 하나는 회사의 규모이다. 일반적으로 큰 상장 기업이나 정규 운영회사 지도자, 모두 ‘관료적 작풍 ’이 있다. 겉과 사이가 좋다 하더라도 너는 아무래도 ******사장이라고 부르며 형제를 상칭하는 것이 아니라, 그 사람보다 먼저 호칭하지 마라. 당신의 감정이 부착되지 않았을 수도 있다. 또한 그의 강세는 당신과 대등하지 않는다면, 당신이 호칭하는 과친이 많을 것이며, 그는 반감을 가지고 협력에 영향을 줄 것이다.소형의 회사와 특히 개인의 작은 보스 종류에 익숙해지고, 감정이 좀 좋아졌다고 호칭하는 것은 별로 큰 문제가 없을 만큼, 어쨌든 장소, 사람, 시간 변화로 인해 상대방의 관계를 중시하고, 유능하게 활용해야 한다.이 작은 사례는 우리를 소통 방면에 주의해야 할 일련의 중점 문제로 끌어들였다.

　　소통 전 충분한 준비

　　有了充分准备沟通才会更自如，主要是见客户前的服装打扮得体大方的准备，是种对对方的尊重的表现也是展示自己第一印象的很好时机，很好形象气质，会给你的沟通效果加分，衣着不整洁，搭配不得体，客户一见到就感觉是个没品位不得体的人和他谈事情，内心会充满轻视和不满，即使你巧舌如簧也很难达到很好的沟通效果，其次是工具的准备，就是沟通的材料，有的书面的或电子的或实物在沟通的过程中需要展示给客户看的物品，一定提起那分类准备好，这样在沟通中需要的东西有序的展示，也会给沟通的效果加分，再次是沟通前基本语言的准备，例如重点语言如何让阐述，利用什么样的字眼，客户是什么样性格人，是粗犷的还是较真型的，利用什么样的语言更容易和他交流等进行准备，这样在沟通中就会容易轻松上阵。

　　예의를 지키는 것은 소통의 첫걸음이다

고객과의 첫 만남이다. 그리고 전날 익숙하지 않을 때 의사소통할 때 치명적인 점: 시간을 지키는 것은 일반적으로 5 -10분 약속장소 등 고객에게 존중감을 주는 것, 고객을 기다리게 하면, 당신이 시간을 지키지 않는다면, 어떤 객관적인 이유: 무슨 막혀, 집에 일이 있어, 친구와 일을 처리하는 등, 고객의 인상을 지워버리지 않을 것이다.당신이 말한 모든 원인 때문에, 미리 기피할 수 있고, 시간을 앞당겨 준비하는 틈을 미리 준비해서 피할 수 있다. 지각은 늦은 것이다.고객은 원래 대화가 잘 되는 문제로 인해 지각으로 인해 그의 기분을 변화시켜 소통의 효과와 고객의 적극적인 성향이 있을 수 있다.확실히 거부할 수 없는 요인과 늦을 수도 있는 상황에 대해서는 약속 시간 10분 전에 고객에게 미리 연락을 해야 한다. 본인의 처지는 죄송하지만 고객이 커피 한 잔을 마시게 하는 등 미리 설명을 해야 한다.고객을 10분 동안 기다리게 하는 것이 아니라, 스스로 서둘러 와서 고객을 기분 나쁘게 하고, 당신은 직업 도덕이 없는 사람입니다.

　　소통 중 주의해야 할 디테일

적당한 소통 시간을 고르면 소통을 더 효과적으로 할 수 있다. 적당한 소통시간을 고르는 것은 기본이다. 예를 들면 고객이 막 출근할 때 기본적인 일을 정리할 시간이 없을 수도 있고, 고객이 퇴근할 시간이 얼마 안 남았고, 정력과 소통할 시간이 많지 않기 때문에 선택한 소통 시간은 고객의 상대적인 시간, 이러한 소통 효과는 더욱 효과적이다.

고객 의 심리 기대 를 파악 하 고 소통 의 취미 = 소통 하는 과정 에서 고객 의 심리 기대 의 핵심 문제 를 파악 하 고 소통, 관심 점 의 문제 를 깊 게 소통 하 고 그 의 적극적 을 조정 하 고, 그 의 적극적 으로 당신 이 필요 한 핵심 을 방사 했 다.소통을 원활하게 하다.

고객의 궁금증 해결: 고객의 관심점 이외에 고객이 분명히 의사소통의 우려가 존재할 것이다. 이때 당신은 이런 문제를 회피하지 않아도 되고, 필요한 것은 당신의 지혜와 방법으로 고객을 해결할 의구점이 높아졌고, 그의 의구점이 향상되었으며, 그의 의심이 해결되면, 전체 소통의 효과는 성공할 것이다.왕왕 많은 사람들이 고객의 의심에 대처하지 않고, 언어로 얼버무리고, 이런 식으로 고객에게 발각되니, 당신의 의지가 부족하다는 것을 알고, 그의 의심을 해결할 수 없을 뿐만 아니라, 그는 당신과 더 깊게 소통하지 않을 뿐만 아니라, 결국 협조에 실패할 수도 있고, 어떤 사람들은 아무것도 모르며, 고객의 의구심과 맞대고, 당신이 해결할 수 없는 문제라고 답할 수 있다.자신이 해결할 수 없다고 느끼는 소극적인 소극적인 태도가 아니다.

말이 또또또또또또또또또또다시 대화중 언어좌좌좌좌적절할 수도 있고, 기관기관총처럼 도도도도도할 수도 없고, 기세조속도를 너무 느리게 할 수도 없고, 고객감각이 둔둔함을 느끼느끼느끼느끼느끼느끼우우우우우우우우우우우우우우, 중속교류, 중언어 명명정확하정확하고객에게 명확명확명확정확한 전달고객에게 중요한 메시지를 전달할 수 있는 중요한 정보를 일정한 반반반반반반반시간, 그러니까 어속도가 빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠빠길어 고객을 지루하게 하고 소통의 효과에 달할 수 없다.그래서 어속과 토자의 또렷한 발음은 특히 주의해야 한다.

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