브랜드 관리 핵심: 브랜드 및 소비자 관계 강화

지금 우리가 들어가고 있어요.후위기시대.어떤 사람들은 시장의 동요와 소비자 심리 변화의 시대라고 말한다.이 사회 환경에서 브랜드와 소비자 관계의 유지는 점점 어려워지면서 이전보다 더 중요해 보인다.광고의 광폭란 폭격을 기도하거나 일부 아이디어가 소비자의 단기 행위를 획득한 것은 이미 분명하게 통하지 않으며 강세 브랜드를 만들지 못하였다.오늘 후위기 시대에 직면하면 기업은 전략적 고도에 서서 장기적인 시선으로 브랜드와 소비자의 관계에 대해 충분히 소통해야 한다.이것은 미래 브랜드 관리의 핵심과 지석이다.

현대브랜드 관리 이론은 소비자가 자신의 수요, 가치관, 생활방식에 따라 적응하는 브랜드를 선택할 때 이 브랜드가 소비자에게 인상을 느끼게 할 수 있다고 생각한다.젊은 매니저는 아침에 출근하고, 그는 애마니 양복을 자랑스럽게 입고 다녔다. 그는 이 브랜드가 그의 신분에 맞는 것을 느꼈다. 저녁까지 친구와 함께 있을 때 다른 이미지를 주고 싶고, 유리비 청바지와 폴 (Polo) 셔츠를 입는다.

이 같은 사례는 강력한 브랜드가 사람 (소비자)이 선명한 자기 이미지를 만들어낼 수 있다는 것을 알려, 품질이 뛰어나기 때문이 아니라 자신의 이미지를 만들기 위해서다.최근 BBDO 광고회사 연구도 이런 관점 (2009)을 실증했다.이 연구는 소비자가 브랜드를 선택할 때 이전처럼 이성적으로 고려하지 않고 다른 브랜드를 사용하면 서로 다른 자아를 구현할 수 있다는 것을 중시한다.소비자 행위의 관점에서 소비자는 브랜드의 상품이나 브랜드 서비스 항목을 구매하거나, 그는 상품의 어떤 기능을 가지고 있는 것뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 체험상품의 개성을 느끼게 하고, 브랜드의 개성이 이 이 장소에 적합하다고 느끼게 한다.

그래서 미래 브랜드 관리의 핵심과 지석은 브랜드와 소비자의 관계를 효과적으로 강화하는 것이다.이하 브랜드 전략은 브랜드 관리를 실현하는 목표에 중요한 참고의 의미를 가지고 있다.

하나, 고객 정보 창고 를 가이드 로 하는 개별화 브랜드 마케팅 전략

현대 소비자의 생활은 개인화와 다양화로 발전하고 있다.한편, 사람들은 강렬한 자아와 자주의식을 가지고 일상생활의 각 분야에서 생활하고 있다.사람들은 자기를 통해 타인에게 자신의 매력을 보여주려고 한다. 브랜드소비를 통해 자신의 독특한 개성과 품위를 드러내고, 다른 방면의 소비자 행위도 다양화한 발전을 향한 안방극장으로 살아가고 있으며, 사람들은 공연에 도움을 주고 또 다른 삶을 체험하고 싶다는 희망을 갖고 있다. 소비자는 변화와 감성을 향한 삶을 향한 삶을 향한다.60년대, 10명의 소비자 10명은 단지 목소리만, 80년대, 10명의 소비자가 10가지 목소리를 가지고 있으며 21세기 1명의 소비자가 열 가지 목소리를 낼 수 있다.개인화와 다양화의 소비 경향에 직면해 미국 서북대 브랜드 전파 이론 전문가 슈얼츠 교수는 기업이 더 이상 소비자들에게 관심을 기울일 수 없다고 지적했다.그러나 장기간 기업은 소비자를 동질적으로 대하고 추출 조사의 결과는 전체 소비자에게 사용된다.즉 일종의 브랜드 전략은 모든 소비자들에게 사용된다.

브랜드소비자관계의 전략은 소비자 수요, 자아와 개성의 변화를 알아야 하며 소비자 자재 창고의 기초를 세워 개별화 브랜드 마케팅을 진행해야 한다.기업 은 고객 자료 를 회사 의 중요 자산 을 시도 해 고객 에게 접촉 한 사람 을 찾 고 관련 고객 의 각종 자료 를 수집 한 뒤 이 상세 한 자료 를 활용 브랜드 마케팅 전략 을 특정 한 고객 군 을 개별 소비자 들 을 지속 했 다.

소비자 특성을 바탕으로 한 데이터베이스의 정보는 개별화 브랜드 마케팅을 펼치며 브랜드를 위해 다른 방식으로 제공할 수 없는 이익을 가져다 마케팅을 더욱 쉽게 성공시킬 수 있다.마스터인 피터 두라크는 그가 생각하는 가장 완벽한 광고 중 가장 완벽한 광고를 관리할 수 있는 그런 광고가 소비자들에게 말할 수 있다는 것은 물론 나를 상대로 만든 것이다.만약 소비자가 한 브랜드가 자기를 겨냥하고 자신만을 위해 한 것이라면, 그는 브랜드와의 관계는 반드시 확고할 수 없을 것이다.

둘째, 통합 마케팅 전파 전략 사용 브랜드 마케팅

1990년대 이후 통합 마케팅 전파는 이미 가장 효과적인 브랜드 전파 추세가 되었다.기존 주장은 상표 광고를 직접 보급 활동 (DM), 활동 마케팅 (EM), 기업 이미지 (CI)...다원화 목표를 일치하는 정보포위에는 ‘다양한 도구, 하나의 소리 ’라는 목표를 종합하여 브랜드와 회사에 더 좋은 인식과 수용한다.이런 정합식 마케팅 소통은 ‘소통 ’을 강조할 뿐만 아니라 단일 수단을 사용할 수 없고, 따로 운영할 수 없는 수단을 다원취향의 결합을 통해 통합과 소통 공세를 강화해야 한다.브랜드와 소비자 관계를 강화하고, 통합 마케팅 전파 전략 사용은 서로 의존하는 것이다.기업은 브랜드 전파 그룹의 모든 요소를 조정하여 소비자가 브랜드와 접촉한 각종 단계에 맞는 소비 수요, 자기 요구와 개성 발전에 부합해야 한다.만약 IBM 이 한동안 슬럼프를 겪은 뒤 IMC 를 이용해 브랜드 이미지를 활용해 광고, DM, 공관, 세일 (SP), EM 5가지 수단을 종합적으로 활용해 전 세계 100여 개국에서 정합 마케팅 전파를 통해 브랜드 마케팅을 진행한다.어느 나라에서든 어떤 언어나 어떤 매체로 광고를 하든, 같은 스타일과 어조와 방식을 따라 소통해 ‘사해일가의 해결도 ’의 브랜드 이미지를 심화시켰다.기업이 통합 마케팅 전파 전략을 운용하는 것은 모든 브랜드를 구성하는 요소를 모두 브랜드의 지위를 높이는 데 쓰이고, 유지하와 소비자의 밀접한 관계를 유지하는 것이다.

브랜드와 소비자 관계를 강화하려면 기업은 소비자를 중심으로 고객의 충실한 경영철학지도하에 개인적인 마케팅과 통합 마케팅 전파 전략 유기를 결합시켜 실천에 적용해야 한다.실제 업무에서 다음 몇 시에 주의해야 한다.

첫째, 브랜드 전략 디자인은 소비자 심리 변화를 최대한 깊이 파악하고, 그들의 마음을 움직일 수 있는 곳을 찾아야 하며, 즉 그들의 생활과 자기관념을 인식해야 한다.나이키'저스도잇'의 브랜드 활동은 미국인들에게 꾸준한 스포츠를 가져와 제때에 신체를 단련하는 동력을 가져왔다.소비자들이 받은 이런 적극적인 정보는 나이크 브랜드와 긴밀한 관련이 있다.더욱 심화된 의미에서 브랜드 이념이 브랜드와 소비자의 공감을 돕고 경쟁에서 뛰어나며 나아가야 일련의 조화로운 브랜드 창립 전략을 세울 수 있다.

둘째,브랜드창건 전략 중 소비자들이 적극적으로 개입하는 것을 격려해야 브랜드의 관계가 깊어진다.소비자들은 다른 관련 정보에 비해 브랜드와 소통하는 것을 더 보고 있다.체험마케팅은 소비자가 접근하고 브랜드와의 연락을 강화하도록 하는 방식이다.

셋째, 브랜드 창설 전략은 소비자 세분시장을 위해 소비자가 공감할 수 있도록, 시장 세분책략이 혼란해지면 브랜드가 처음부터 편리되고, 소구점을 잃게 된다.소비자의 심도 관계를 발전시키려면 시장 세분에 적합한 위치를 정해야 한다.

이 세 가지 특징의 상대적 중요성은 경쟁환경에 따라 정해야 한다.만약 시장에서 두각을 처음 나타내는 브랜드에게 브랜드 인상을 강화하는 것은 중요한 전략이다.성숙한 브랜드에 대한 무조한 기억은 브랜드와 소비자의 관계를 반영할 수 있다.대형 슈퍼마켓의 상품이라면 브랜드 인지도 위치가 유난히 중요하다.브랜드 인지도 위치 영향 충동성 구매 때문이다.

어쨌든 미래 브랜드 관리 의 지석 은 끊임없이 브랜드 와 소비자 사이 의 관계 를 강화 하 기 때문 에 소비자 가 만족 에 더 충성 성 성 브랜드 에 대한 희망 과 브랜드 의 장점 을 향 해 브랜드 의 부족 변호 를 하는 것 이 바로 한 성공 브랜드 다.과