ユニクロのディテールで負け惜しみ

ユニクロもH&MやZARAなどとともにファストファッションの代表格に挙げられていますが、私から見れば、「ファスト」も「ファッション」も、ユニクロのラベルとは言えません。私がユニクロをよく買いに行く理由は、品質がよく、価格もまあまあで、また重要なのはサービスで、特に細かい設定は、本当に思わず「うわ、これも思いついた」と驚いてしまうからです。

ユニクロのサービスの詳細は基本的に日本の長年の運営経験をもとにしており、中国に進出してから、本土の状況に対して絶えず修正を行ってきた。多くはある店舗の良い実践経験に由来しており、店長が運営部に報告して確認した結果、全店で広がった。

では、まずどのようなサービスの詳細を見てみましょう。

1.胴体とハンガーには明らかなサイズ表示があり、ハンガーをめくってサイズを調べる必要はありません

2.積んである服はSサイズが永遠に一番上、下がMサイズ、下がLサイズ、一番下がXLサイズ

3.ショッピングバッグのテープは貼った後にまた折って、お客様がはがすのに便利です（これを見つけたとき、本当に驚きました）

4.雨の日は、店員がショッピングバッグの外にビニール袋をもう1つセットして、服が濡れないように保護します（正直、これは私の大好きなサービスです）

5.個々の独立した試着室に鏡がついていて、これは今ではユニクロの独占ではありません。試着室のポイントは明かりにあります。ユニクロの試着室の明かりは、鏡のそばのすりガラスを通して照らされているので、お客様にまぶしさを感じさせません。黄色人種は顔の輪郭が深くないので、前や後ろから斜めにライトを照らすのに適しているという説があります

6.サインをする時、店員はわざとペン先を自分に合わせて、お客様が使いやすいようにする（人間的に）

7.クレジットカードのサインを使うと、店員は特にお客様のサインに注意し、「楽しい買い物をしてください」と言う前に、お客様の呼び方を意識しています

8.忙しくないときは、店員が注意して購入するジーパンのお客様、「薄い色の服と分けて洗うように注意してください」、店員も自分の個性に合わせて、「この服はお得に買ったね」、「今一番売れている商品だよ」など、本当ではないと知っていても安心できる挨拶をしてくれます

9.店員はスマイルサービスを受けているが、決して消費者のそばでアドバイスをしていない（最も煩わしい店員は嫌いな金を推薦した）

10.店では、店員や客が肩を拭くのが時代遅れで、「ユニクロへようこそ」と言う

淮海中路のユニクロ上海グローバル旗艦店には、母子室も備えているという。もしあなたが上記のサービスを享受したことがないならば、彼らはトレーニングの時にすべて要求したので、ユニクロに苦情を言うことを考えることができます。

新入社員が正社員になる前に、「ユニクロ大学」で3日間の導入研修を受け、ユニクロの企業文化を理解し、基本的なサービス意識を育成する必要がある。例えば、座るときにバッグをどこに置くべきか、デスクトップのノートをどの方向に向けるべきか、離れるときにベンチを元の位置に戻すべきかなどが含まれています。

　　従業員お互いの挨拶の仕方もトレーニング内容で、ユニクロは楽しい仕事の雰囲気を作るための前提だと考えています。第1段階では、会った時に「こんにちは」と言い、別れの時に「すみません、お先に失礼します」と言い、第2段階では、従業員一人一人に「○○さん、おはようございます」または「○○さん、すみません、お邪魔しました」と相手の名前を呼ぶように要求します。微笑むには、中身が必要だ。ユニクロは、1人の従業員が箸を噛んで、紙で目を隠して、他の従業員に体得させる「箸を噛む」練習を設定した。目の笑みがなければ、口だけで笑顔の形をしても効果がない。

ユニクロの従業員に対するすべての審査では、服を畳むことが重要な一環である。お客様は服を選んでいて、すぐに歩いて整理することはできません。ユニクロは店員にタイミングを正確に把握し、お客様が棚から離れたり背を向けたりしたときに、速やかに歩いて行って服を最速で整理するように要求しています。ユニクロでは、中級者の1人が、1分間に少なくとも7枚の服をたたむスキルを身につけなければならない。