伝統企業はどうやってO 2 Oラインを作って体験しますか？

インターネットの風の口の上の小米、オンラインのマーケティングはただ笑わせるだけを儲けて、70%の販売量はルートの下から来ます；楽視、この全く新しいテレビの娯楽業の転覆者、同じく強力にルートの下で開拓しています。これは、モバイルインターネット時代のオフラインの重要性を強調し、企業のO 2 O戦略着地線下ルートの重視。

インターネットは思考モードだけではなく、新たな生産力です。インターネットが発展すればするほど、伝統的な企業にとって、オフラインルートは消えないだけでなく、逆に発展のために、体験、展示、感情、インタラクティブなどの面での需要がより重要になります。

電気通信事業者のような伝統的な企業にとって、インターネット企業との競争において、優れた実体チャネルネットワークはO 2 Oの最も貴重な資源であり、電気通信事業者の最も鮮明な優位である。競争と発展の中で、線の下でのルートの変革をしっかりつかんで、ちょうど電気通信のキャリアのインターネット企業に対する重要な位置エネルギーで、O 2 O変革の重要な一環です。

以下、希言はオーストラリア、欧米の電信営業庁、スーパーなどの実際的なショッピング体験から出発して、運営実践を結び付けて、モバイルインターネットの時代について話して、オフラインのルートの変革の啓発と思考を話します。

オーストラリア、欧米及び日本などの先進国では、オンラインショッピング環境はすでに成熟しており、ユーザーは入場、体験、支払などの面で簡潔で効率的で、体験が良好である。

1、営業庁（オーストラリアのオプタス電信営業庁を例として）：

（1）簡潔：営業庁の経路は簡単で、配置がはっきりしている。入り口から内側に、展示用のテーブルが並べられています。デスクトップは携帯電話などの販売品と業務用のノートです。ユーザーは体験が終わったらすぐに勘定して業務受付を完了することができます。一人の営業員が全部のサービスを完成します。ユーザーは違うエリアで受付したり、料金を払ったりする必要はありません。

（2）高効率：営業員は動き回って、ある位置に固定しないで、一人一人でガイド、紹介、業務を集中して、効率の生産能力が高いです。

（3）業務の受付画面は簡単で、流れが速いです。パスポート（証明書）の登録、住所、番号の記入、前後3分で終わります。

2、スーパーマーケット（オーストラリア、シンガポールスーパーを例にして）：

（1）オーストラリアのスーパーでは一般的にセルフサービスの買い物機が使われています。品物を選んだら、自分で整理して、費用を払って、買い物ができます。スーパーのスタッフは簡単に案内するだけです。列が大幅に減った。

（2）シンガポールなどの国では、買い物車に品物を入れると、料金が計算されます。ユーザーはスーパーの出口にいますが、カードを使うだけで通過できます。全過程一貫して順調である。

3、コンビニ（日本のセブン-イレブンを例にして）：

セブン-イレブンでは、711 WIFIにログインすると、AKB 48の携帯壁紙（iPhone/Android/PC版）が毎日違ってきます。

また、アップル専門店や香港の電信営業庁など、業務全般においても、プライバシーとユーザー体験を重視し、ガイドから選り取り、お支払いまでの流れを一貫して作成しており、様々なリンクからの隔離感がない。

国内のオンラインショッピングの場所もこの方面の変革の最適化を行っています。例えば、順豊ねえ客店では、ユーザーが店内で二次元コードをスキャンすれば注文が完了します。微信上品の割引はWeChatコードで決済できます。直接商品を抽出します。しかし、もっと広いレベルから見れば、先進国のこれらの営業場所よりも、国内のオフラインの運営がより粗放で、O 2 Oの運営の中で、オンラインの研究開発にもっと熱心で、オフラインのOに関心が足りないです。

1、堅苦しくおすすめします。店の前でチラシを強制的に配るなどして引渡ししています。

2、現場が乱雑で、案内がはっきりしない。多くの線の下で買い物する場所は、人が多くて手が込んでいて、店員が大勢集まっていて、ユーザーに対しては見て見ぬふりをしています。（レストランによくあります）

3、レイアウト複雑です。買い物の場所によっては迷路式に行って、ぐるぐる回って行方が分かりません。

4、支払いが難しい。買い物して支払って、いつも列を長くしなければならなくて、いくつかの情況の下でよくそのため買うことを放棄します。

欧米に比べて、国内のショッピング体験には大きな差があります。このような格差は形式に現れて、更に体験の内包に対する認知の上で体現しています。私達はよくオフラインの体験をハードウエアの改造に帰結して、感情の強化に対して認知が足りません。まとめてみると、次のような体験特徴があります。

1、感情化する：ユーザーは線の下の疎通と体験のために真実な感情の消費を生みます。

2、インタラクティブ：インタラクティブはオフラインビジネス生存の核心である。オンラインの情報の迅速な流れは人の体験のかけら化を譲って、線の下で真実なインタラクションは人に完備されていることを感じさせます。人と人とのつながりが深く、情感と印象が強くなりました。これはオンラインの商品販売所ではありません。

3、便利化：線の下の場所の店舗は、目に見える触り心地だけでなく、いつでも持ち運びできる便利さが必要です。

4、プラットフォーム化：良い体験のショッピング環境は、往々にしてコミュニティ化された生活サービスプラットフォームである。販売のは製品の機能だけではなくて、更に感情と生活様式です。