ネット通販テレビショッピングが最も気になる割引衣料品の品質保証は難しい

国慶節連休は、市民の消費意欲が高まり、トラブルが発生しやすいピークでもある。昨日（10月8日）、市消協12315の苦情通報ホットラインが提供したデータによると、今年の国慶節期間中、市消協は消費者からの苦情相談電話63件を受け付け、問題は商品、サービス16種類に及び、そのうち販売類14件、家庭用電子機器類9件、日用商品類7件で、相談の上位3件に分類された。クレーム問題の性質から見ると、主に販売承諾の不履行、価格論争、製品に集中している品質問題などの方面。

オフサイトショッピングの苦情が8割

データによると、今年の国慶節期間中にインターネットやテレビ販売などの非現場での買い物に関する苦情が苦情の総量の80%を占めた。主に時間の要求に応じて適時に配送しないことや祝日の販促の質が縮むことなどの問題に関連している。

また、販売員のサービス態度に集中する苦情も少なくありません。国慶節連休はしょうひピーク時には、多くの地方消費者が買い物の大軍にあふれていたが、言語の違いや買い物習慣の違いにより、販売員のサービス態度に起因する苦情が多発した。

家電類の苦情高温が減らない

家電類の苦情は依然として長期休暇中の苦情の比重が大きく、主に3つの問題に関連している。第一に、消費者が商品を購入した後、販売業者は時間通りに配送できず、消費者がタイムリーに使用できなくなった。第二に、消費者の家電製品に性能障害が発生した後、修理員はタイムリーに修理できず、消費者の正常な使用に影響を与える。第三に、消費者が商品を購入した後、配送の流れの中で張冠李戴の現象が現れ、間違って送った家電が家に滞在して使用できなくなり、アフターサービス部門の処理が不十分なため、消費者は正常に生活することができなくなった。

割引に服を着せる品質を保証するのは難しい

祝日の間、多くの業者は割引や値下げセール商品を選ぶが、価格割引と同時に商品の品質も割引している商品もあり、市消協にも多くの苦情が寄せられ、市民にも購入時に注意するよう注意喚起している。