服装店の経営はどうやってお客さんを捕まえますか？

顧客を引き付けるのはアパレル専門店を経営する第一歩で、次に顧客が店に入ってからどうやって服を買うか、つまり店内の服を買う心理的な需要をどう捉えるかということです。

1.お客さんが店に入った後、案内の受付が間違っていて、ストレスや不快感を感じて出発しました。

2.お客さんが入ってきたら勝手に見てください。自分の好きな服を見つけられずに回って行きます。

じゃ、私達は服装専門店の営業額を上げたいです。まず二つの方面から問題を解決して、顧客の流失を防止しなければなりません。

第一の状況に対して、私達がやり遂げるのはお客様に空間を与えることで、お客様にとても楽しくて楽な気分で買いに行きます。

第二の場合、お客さんが入ってきて勝手に見て帰るのは、もともと強い購買意欲がないからです。あるいは興味のある商品を見つけられなかったからです。

この時に私たちがやるべきことは、お客様の関心を高め、お客様の興味を高め、試してみたいと励ますことです。

総じて言えば、お客様の流出を防止するためには、以下のような仕事が必要です。

顧客流出防止ステップ1：お客様が入店したら、15秒の空間をお客様にあげます。

この15秒の間、お客様に自分でお店の商品を観察させます。この時、お客様と距離をおいて正確な位置に置かなければなりません。

そしてこの15秒を利用してお客様を観察し分析し、彼女の一番目の製品や一番長い製品は何かに注意して、さらなる販売のために準備します。

顧客流出防止ステップ2：適切なタイミングで顧客に接近すること。

どのようにしてお客様に接近する一番いいチャンスですか？一般的に、以下のような場合はお客様に接近するいい機会です。

①お客様がいつもある製品に注目している場合

②お客様が頭を上げて購入案内を探している場合

③お客様から試してみたり質問したりする時

④顧客と仲間がある製品を評価した時

⑤お客様が店頭を見回すのは、何かを探している時です。

これらの場合、ガイドとして素早く機会をつかんで接客することができますが、お客様は必ず受け入れられるということですか？お客様を捕まえることができますか？いいえ、この時は「気軽に見てください。また呼びます。」などと言うお客様も多いです。この時は丁寧に撤退し、引き続き残光でお客様を観察して、次のお客様に接近する機会を探してください。

お客様の流出を防ぐステップ3：最初の言葉を話して、注意を喚起します。

お客さんに近づく最初の言葉も大切です。

話をしたら直接販売に協力して、うまく話せないとお客さんの流失につながるかもしれません。だから、私達の最初の言葉はお客さんの心を動かして、お客さんの興味を刺激して、試してみたいです。

この言葉にはいろいろな説がありますが、一番いいのは最新型、非常に人気がある、などの形容詞があります。また、顧客を賛美する内容があります。例えば、「美人はとてもいい目をしています。私たちが発売したばかりの最新型が一目で気に入ります。彼女のデザインはとても品位があって、あなたに似合うと思います。試してみます。」

一つの賛美はお客様の心を楽にさせて、デザインの特徴を紹介します。お客様の注意を引いて、お客様の興味をかき立てて、直接試してみて、お客様に体験させます。普通のお客様は断りません。

お客様の流出を防止するステップ4：積極的に推薦します。

このような状況はよく見てから店を出るお客さんに起こります。このようなお客さんは普通馬を歩いて花を見てから行くのです。ほとんどは勝手に見て、買う気がありません。

でも、本当に気に入った商品があったら、買う可能性がないわけではないです。

ですから、お客さんをよく観察して、出発の意思があると気づいたら、あるいは大半の店を終えて玄関に近づいてきたら、私達の宣伝シートを持って、素早く前に行って、ある商品を紹介します。彼女の注意を引けるなら、すぐにカウンターに持ってきて、該当商品を探して試してみます。

もちろん、上記の基本的な仕事をしっかりと行ってください。まだすべてのお客様を捕まえることができますか？それとも一部のお客様が流失することがありますか？

販売は私達がたゆまずに機会を作って、業績を作る必要があります。