通話のコントロールを習得する

通話の過程は終始一貫して礼儀と文明を大切にし、自分の通話相手を尊重し、特に会話の中では言語文明、態度文明とマナー文明に注意し、決して粗雑で俗っぽい言葉で相手を攻撃してはいけません。会社のイメージを傷つけます。

1.言語文明

言語文明は電話の基本文明用語をしっかり覚えていると表しています。

通話の初めに、相手に丁寧に「こんにちは」と聞きます。挨拶の後、自分の家を名乗るべきです。そうしないと、相手は電話の相手が誰なのか分かりません。コミュニケーションは予想通りの効果が得られません。通話を終了する時は、まず「さようなら」と言わなければなりません。

2.態度文明

文明的態度は有益で無害である。

電話が交換台を通じて必要な時は、交換手に挨拶とお礼をして、尊重されるようにします。もし探している人がいないなら、電話を受ける人が代わりに電話をしたり、伝言を伝えたりする時は、態度がもっと礼儀正しいです。通話が突然中断されたら、また電話をかけます。通話が中断されるのは回線の故障によるもので、電話を待たないようにしてください。

3.マナー

通話中は直接会ってはいけませんが、マナーにも注意しなければなりません。

例えば、電話をする時は受話器を首の下に挟んではいけません。うつぶせになったり、仰向けになったり、テーブルの隅に座ったりしないでください。両足を机の上に高く置いてはいけません。ペンで番号をダイヤルしないでください。通話する時は声が大きくならないようにしてください。受話器と口の最適な距離は3センチぐらい維持してください。電話を切る時は受話器を軽く置いてください。悪口をしないでください。乱暴な態度をしてください。