Yale Marketing Master: Voici Les Dix Prochaines Données Qui Vont Révéler Le Secret Ultime Du Consommateur.

Yale Marketing Master: Voici les dix prochaines données qui vont révéler le secret ultime du consommateur.

Doyle, professeur à la faculté de gestion de l 'université de Yale, a fait part de ses 10 pronostics sur le comportement des consommateurs à l' ère numérique.

Il pense que de grandes données vont empiéter sur un problème majeur de marketing de marque: pourquoi les consommateurs achètent - ils?

M. Levy Doyle (ravi - 10dhar) est professeur à l 'Institut de gestion de l' université de Yale et Directeur du Centre de Yale pour la recherche sur les consommateurs.

Il enseigne actuellement deux fois par an L 'économie du comportement au centre de Yale.

En marge de son dernier cours en Chine, il a été interviewé en exclusivité par le réseau ft chinois, lui demandant de lui faire part de 10 pronostics sur le comportement des marques et des consommateurs à l 'ère du marketing numérique.

On trouvera ci - après un extrait édité de l 'interview:

L 'ère des médias sociaux sera témoin de l' émergence des marques populaires

L 'apparition des médias sociaux a considérablement accru l' importance de la marque.

Les gens font leurs courses en Amazonie, ils vont certainement voir les commentaires d 'autres utilisateurs sur ce produit, car ils pensent que les informations fournies par la société ne sont pas nécessairement réelles.

C 'est un défi de plus en plus grand pour les marques, mais c' est une chance pour les petites marques.

Autrefois, les marques gagnaient généralement par la taille, mais aujourd 'hui, une petite marque qui avait une bonne réputation, même si elle était très petite, pouvait se développer sur Internet si elle était fidèle.

Notre enquête a également révélé que la croissance des marques s' est généralement stabilisée, mais que la croissance des petites marques s' accélère.

Dans de nombreux secteurs, tels que l 'habillement, la nourriture, la bière, etc.

2) Les stratégies traditionnelles de lancement de grandes marques seront plus fragiles

Il y a quelques mois, une nouvelle pub de Pepsi, qui a coûté cher, invitait Kendall Jenner, modèle rouge, à lancer des critiques sur les réseaux sociaux.

On pense qu 'il a consommé la campagne des droits civils "Black lives" et "Black LIFEs" et qu' il a dû s' excuser publiquement en moins d 'une journée de publicité.

Il s' agit d 'un cas récent qui montre à quel point les médias sociaux peuvent être hostiles à une marque.

Il est même possible que les réactions en ligne d 'une publicité soient positives dès le début, mais à mesure que certains mettent en évidence les problèmes, les émotions peuvent soudainement s' inverser à grande échelle.

Les médias sociaux posent donc un défi considérable au mode traditionnel de diffusion de la publicité.

Quand vous lancez si gros, comment faire demi - tour en un jour? Combien de pertes? Beaucoup de grandes marques et de publicités ont déjà joué un tel modèle, il est temps de repenser.

3) Les perdants de l 'ère de l' achat en ligne: chewing - gum, soda et vêtements à la consommation impulsive

L 'achat en ligne réduira considérablement la consommation Impulsive au sens traditionnel de la ligne.

Dans le passé, les ventes de soda, de chewing - gum et même de vêtements reposaient sur la consommation impulsive.

Personne n 'achète de chewing - gum au supermarché, donc la plupart des étagères de chewing - gum sont près de la Caisse du supermarché.

Si 70% des ventes d 'un produit sont faites à partir d' une telle consommation Impulsive, alors que les gens vont maintenant faire leurs achats sur Internet, que faire de ce produit? Ce n 'est pas un jeu à somme nulle.

Bien que les circuits de distribution aient augmenté, la réduction de la consommation Impulsive pourrait se traduire par une augmentation des ventes de tous les circuits, qui ne représentent encore que 90% des ventes initiales.

J 'ai parlé à beaucoup de ces sociétés, dont beaucoup ne le savent pas encore, mais je pense qu' elles ressentiront le choc dans deux ou trois ans.

4) Les gagnants de l 'ère de l' achat en ligne: le taxi, les repas, et d 'autres services de "satisfaction immédiate"

Une variété d 'apps mobiles, de sorte que les voitures, les repas, et d' autres services disponibles.

J 'ai déjeuné le soir, peut - être le matin, j' avais un plan à faire, j 'ai appelé le restaurant plusieurs heures à l' avance, j 'ai mis le menu en quelques heures, je peux l' avoir dans une demi - heure.

Ma maison n 'est qu' à un demi - kilomètre de l 'université.

Maintenant, le vélo partagé parcourt Pékin, ceux qui marchaient à pied, sautent dans une voiture et s' en vont.

En conséquence, non seulement le nombre d 'abonnés a augmenté, mais aussi la fréquence d' utilisation par chaque utilisateur, ce qui a accru la demande globale.

5) Le fait de ne pas payer en liquide peut vous faire surexploiter.

De nombreuses études ont montré que les paiements en espèces sont plus douloureux que les cartes de crédit.

Quand on voyage à l 'étranger, on utilise des billets de banque étrangers, parce qu' ils ne ressemblent pas à de vrais billets.

Maintenant que vous déplacez le paiement sans brosser la carte, vous ne sentez pas le troc de l 'argent, ce qui va coûter beaucoup plus.

L 'absence de paiement en espèces peut également modifier l' expérience de la consommation humaine et, dans une certaine mesure, rendre les deux parties plus égales.

Par exemple, j 'ai pris un taxi, si le chauffeur était très gentil avec moi, je ne sais pas s' il était vraiment amical ou s' il avait d' autres plans, par exemple, j 'aimerais que je donne un pourboire de plus.

Maintenant que j 'appelle Uber, je sais, comme le chauffeur, qu' il n 'y aura pas de cash après, et je ne peux pas changer le tarif, ce qui pourrait diluer la relation entre l' emploi et l 'emploi.

L 'inconvénient de l' absence de liquidités est que les consommateurs perdent le contrôle des opérations et sont plus susceptibles d 'être surexploités.

6) la réalité virtuelle et l 'apprentissage de la machine peuvent rendre l' achat en ligne impossible

Grâce à des techniques telles que alexa, en Amazonie, et Siri, à Google, le shopping vocal (voice Activated \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\ \\\\ \\\

Et ça devient intelligent.

Par exemple, tu veux un milkshake, tu n 'as pas besoin de dire "Je veux un grand milkshake fraise", mais simplement "achète - moi un milkshake".

Sur la base de votre dossier d 'achat, la machine va analyser quelle marque vous aimez, Quel goût et votre ration pour vous aider à commander.

Internet, vous pouvez mieux comprendre un produit.

Par exemple, quand vous achetez des pommes en ligne, vous pouvez voir de quelle région de Chine elles proviennent, à quoi ressemblent les arbres qui poussent, à quoi ressemblent leurs fermiers.

De plus en plus de la réalité virtuelle est en train de se faire jour, vous pouvez sentir et même sentir dans l 'achat en ligne, sans parler des logiciels de test.

Cela aurait un impact encore plus grand sur les boutiques en dessous de la ligne - Si vous pouviez essayer vos vêtements chez vous, combien de temps voulez - vous essayer, qui d 'autre voudrait essayer dans les magasins en bas?

7) Plusieurs monstres auront le monopole du commerce électronique dans le monde entier.

Tous les détaillants s' installent en ligne, mais la mise en place de coulisses, la production de données importantes et la mise au point des technologies mentionnées plus haut exigent des investissements technologiques de 10 milliards de dollars.

Combien de petits et moyens détaillants, à l 'exception de quelques géants, pourraient - ils le faire? Je pense donc qu' il y aura bientôt une ou deux grandes entreprises, comme l 'Amazonie et l' aribaba, et peut - être aussi volma, qui fournira des services d 'appui à tous les détaillants (back 10, ENDS), principalement dans les domaines de la chaîne d' approvisionnement, de la logistique et des données?

De nouveaux monopoles apparaissent.

C 'est pourquoi, lorsque l' Amazonie a annoncé son intention d 'acheter des supermarchés de détail biologiques aux États - Unis, les actions de presque tous les détaillants ont chuté parce qu' une autre grande partie des données ont été acquises par l 'Amazonie.

C 'est une question que les régulateurs commencent à réfléchir.

8) La prochaine étape des grandes données: ne vous souciez plus de ce que vous achetez, mais de ce que vous achetez.

Les données relatives à la consommation existent depuis de nombreuses années, mais nous n 'en avons pas et nous en avons maintenant ce que l' on appelle les "empreintes de pas" des clients: \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

The Most Valuable Information in the 5th W: Why.

Les données les plus importantes pour l 'avenir seront basées sur votre dossier d' achat, votre calendrier, vos habitudes de vie, les points de connexion et de trouver ce "Pourquoi".

Par exemple, Mary a récemment acheté une robe chère et l 'analyse des données montre qu' elle a participé à une réunion très importante.

La prochaine fois qu 'elle a un rendez - vous et qu' il y a une fête, les commerçants peuvent lui envoyer des informations de haute qualité sur les vêtements.

Cela peut aider les marques à promouvoir des informations personnelles exactes, d 'améliorer considérablement l' efficacité des dépenses de marketing.

La moitié des dépenses de marketing sont gaspillées et on ne sait pas quelle moitié.

À l 'heure actuelle, le marché mondial de la publicité, y compris en ligne et en ligne, est de 300 à 400 milliards de dollars des États - Unis, et une amélioration de 10% de l' efficacité permettrait de réaliser des économies considérables pour les marques.

9) plus de données ne peuvent remplacer les personnes

Pour obtenir ce qu 'il est dit ci - dessus "Pourquoi", il vous faut à la fois des outils de calcul et des personnes qui ont une vision des marques et des marchés.

Les grandes données sont de bas en haut, mais vous avez besoin de voir ces données de haut en bas.

Certaines sociétés diront que nous avons 200 ingénieurs de calcul, mais ils ne savent pas toujours lire les données.

J 'aime la métaphore suivante: quelqu' un cherche la clé sous le lampadaire et lui demande où elle a été perdue? Il dit qu 'elle a été laissée de l' autre côté de la rue.

Pourquoi cherchez - vous de ce côté?

Si les ingénieurs ne connaissent pas les marques et les marchés, comme celui qui cherche les clés sous les lampes.

La réglementation de la vie privée est un problème

La vie privée est une préoccupation majeure à l 'ère numérique, mais le Conseil de surveillance est une question difficile car vous demandez à 10 personnes ce qu' est la vie privée et vous recevrez 10 réponses différentes.

Par exemple, l 'ingénieur Google a constaté que lorsqu' une personne se rendait à l 'aéroport pour prendre un avion et que la circulation était très encombrée, il serait heureux d' avoir des indications de ce type si son logiciel de carte lui rappelait de prendre une autre route plus facile.

Mais si cet homme va dans un endroit qu 'il ne veut pas que sa femme ou sa petite amie sache, dans le même contexte, si la carte lui rappelle qu' il risque de mourir de peur.

Si une agence de voyage vous envoie des informations sur les vacances, acceptez - vous?

Mais si les laboratoires découvrent que vous avez le sida, ils vous proposent des médicaments contre le sida?

Certains disent qu 'ils sont dépressifs, d' autres non.

La vie privée est donc une occasion.

Comment un fabricant peut - il savoir ce que vous êtes?

La réglementation mettra à l 'épreuve la sagesse des régulateurs et de l' industrie car elle est trop difficile à définir.