Best Buy De Créer "Tao O+O" Intégration De La Stratégie De 2014 En Trois Points

Le meilleur magasin en ligne stratégique et la stratégie à acheter est hautement pertinent, elle est en fait pour promouvoir la vente de ligne sur la ligne inférieure, et l'utilisation de lignes de service en ligne de la demande.

Après tout, son principal rival Wal - Mart, Amazon, et la cible de ce type, plus haut

, la fusion de la ligne en ligne est un moyen de gagner le noyau de la concurrence.

Les ventes de 403 millions de dollars, la marge brute de 90 millions de dollars et le bénéfice net de 12 milliards de dollars, c'est le Best Buy dans l'année 2015 (c'est - à - dire février 2014 - 2015 1 mois) des résultats d'exploitation de la remise.

Bien que du point de vue de la vente et la marge, Best Buy a légèrement diminué, mais le bénéfice net par rapport à la forte augmentation de 132% fiscal 2014.

"Sans prix égal, de fournir des services au niveau des experts pour les consommateurs (Expert Service, Unbeatable price)" dans le but de Best Buy "en ligne" et "magasin" deux caractères dans la stratégie d'écriture, par l'intermédiaire de ces deux aspects que pour les clients sans précédent de l'ensemble de canaux, c'est - à - dire ce n'est pas seulement un O2O plus "O+O".

En 2015, publié le 13 avril pour les actionnaires d'une lettre du Président du Conseil d'administration, Best Buy Hatim Tyabji crédité de projet Blue renouveler, dans la lettre qu'il a écrit, "auto - projet Blue renouveler, au début de la satisfaction des consommateurs est grandement améliorée.

Projet Blue renouveler à partir de 2012, à l'automne, l'idée fondamentale est de revitaliser l'expérience utilisateur.

Jusqu'à présent, dans le tableau de la valeur nette de la fidélité du consommateur, recommandation buy (c'est - à - dire net score total de promoteur) Promotion de 450 points de base.

Retail Watch

La stratégie de Beth pour 2014 peut être résumée en trois points:

Premièrement, assurer des prix compétitifs dans les magasins et fournir aux consommateurs des services, des conseils et des expériences uniques;

Deuxièmement, améliorer l 'expérience du réseau des consommateurs grâce à de meilleurs services de recherche, à des informations en ligne sur les marchandises et à la navigation, ainsi qu' à une distribution logistique plus rapide;

Troisièmement, par le biais de l 'intégration en ligne et en dessous de la ligne, le "modèle de distribution de magasin" contre les opérateurs électriques.

One - stop service

Du point de vue de magasin, des idées Best Buy fait "magasin (store-within-a-store) », c'est - à - dire par et Samsung, tels que la pomme et Sony de marque de coopérer, d'introduire dans le magasin buy.

Et à augmenter la formation de représentant, par l'intermédiaire de leur fournir aux consommateurs des services de conseil et de spécialisation, formant ainsi de l'expérience de la différence.

C'est une partie de sa stratégie, selon le chef de l'exécutif de Best Buy Hubert Joly avis, "Nous espérons que grâce à la technologie pour enrichir la vie des consommateurs, nous voulons stimuler le potentiel de toutes les personnes et de susciter dans le cœur de chaque homme, le" géant ".

Le noyau de la stratégie est à fournir aux consommateurs des recommandations, les prix des services et facilités fournissant de la compétitivité.

Bien sûr, ce n'est que la première étape.

L'introduction de l'opérateur

Sur le continent américain, les ventes de produits de téléphone buy globale des ventes représentaient 48%: pour ce type de marchandises, Best Buy a trouvé de nombreux consommateurs sauf acheter un téléphone mobile, mais également des besoins et des opérateurs pour gérer les affaires.

Alors, pendant le premier trimestre de 2014, Best Buy introduit deux opérateurs sprint et il; qu'au deuxième trimestre, Best Buy a introduit le t - mobile, ainsi les trois principaux opérateurs de télécommunications ont été entièrement à Best Buy, Best Buy est devenu le premier américain "ensemble" de trois opérations le quotient de détaillants.

C'est à cause de ce genre de services de guichet unique, les consommateurs, sauf pour l'achat de carte d'achat, mais l'achat de téléphone mobile dans le magasin, ce genre de marchandises est la source des Maoris à ultra - Haute - Best Buy et tous les types de coopération même couturier, lancé Best Buy portable accessoires de marque propre, dans une étape s'étend de la rentabilité.

Les données du point de vue des ventes Best Buy 781 dollars par pied carré à partir de 2012, à 869 dollars en 2014, c'est du côté de la présente stratégie magasin buy couronnée de succès.

La ligne de correspondance de lignes de prix

En outre, le prix est devenu un instrument de profit important pour Bath: en particulier pour les produits électroniques très standardisés.

La stratégie de basket est d 'offrir une garantie de bas prix, en ligne ou en ligne (low price guarantee): lorsque les consommateurs trouvent des prix plus bas dans d' autres magasins ou sur des sites de vente d 'électricité, ils peuvent "rapporter" à Best pour acheter des services et, une fois vérifiés, ils ajustent leurs prix.

En même temps, dans les deux semaines qui suivent l 'achat de Bath, les consommateurs peuvent se rendre directement dans les magasins de l' entité pour compenser la différence de prix s' ils constatent une baisse du prix de ce produit.

Grâce à ces deux "stratégies de bas prix", les consommateurs n 'ont pas à se tourner vers d' autres concurrents en raison des prix, voire à frapper de manière efficace

Entreprise d 'électricité

Retail Watch

De même que les supermarchés traditionnels attirent les consommateurs dans les magasins par le biais de produits à faible valeur maorie, les consommateurs sont incités à acheter des produits à haut rendement, par exemple en les exposant.

Best Buy a également utilisé cette théorie, pour elle, un téléphone mobile très standardisé est un "produit de faible valeur maorie", tandis que les services d 'accompagnement, les accessoires de téléphonie mobile sont devenus un "produit de haut niveau Maori" et, par rapport aux supermarchés traditionnels, Best Buy est plus facile à différencier Par expérience, ce qui est une garantie importante du succès de sa stratégie de "guichet unique" dans ses magasins.

Reconfiguration Experience

Les ventes en ligne de Best Western ont augmenté, et les données de son bulletin annuel montrent que les ventes en ligne représentent 7% du total des ventes pour 2013, contre près de 10% pour 2015.

Les consommateurs par l'intermédiaire d'un réseau de connaître des informations de produit, est de plus en plus la fréquence d'achat élevé, "mais dans un magasin de trafic faible, mais la commercialisation dans un magasin de taux de conversion et de la ligne de flux de passagers a considérablement augmenté, j'ai grâce à notre stratégie, PDG de renouveler le bleu".

Les données du point de vue du troisième trimestre de l'année 2014, Best Buy aux États - Unis

Les ventes à 601 millions de dollars, soit une augmentation de 21,6%.

Buy expérience en ligne tout d'abord à partir de ses membres le projet "mon Best Buy (My Best Buy) », dont le slogan est" plus de récompenses, de plus en plus exclusif, plus de mobile de l'expérience (more local, more Exclusives, and more mobile) ».

Face à des consommateurs

Pour ses 50 millions de membres, Best Buy par courrier électronique et mobile de l'expérience afin de remodeler son expérience en ligne.

D'une part, Best Buy en saison de l'envoi des consommateurs les courses pour le courrier, et dans un courrier électronique avec une extrémité mobile, le jeu de ski de PC et un lien.

Grâce à ces clients non seulement sait qu'actuellement les points, de mieux comprendre les services de distribution gratuite, c'est plus tard "magasin avec" de base; et quand les clients de jeu peut également les résultats de partage de réseau social.

L'analyse des données

En 2014, Beth buy a également introduit le projet Athena Project, un système informatique de grande envergure, qui offre des conseils personnalisés aux consommateurs par le biais des registres d 'achat et de navigation.

À l 'heure actuelle, ce projet s' adresse principalement aux cadeaux, aux manifestations importantes (mariages, par exemple) et aux clients qui viennent de déménager.

"Nous sommes encore dans une phase initiale, il nous faut encore deux ou trois ans pour aller plus loin", a déclaré le Directeur général.

Upgrading of Mobile Terminal Experience

D 'un autre côté, du point de vue des terminaux mobiles, Best Buy a mis à jour l' interface utilisateur et, en plus de fournir aux consommateurs davantage d 'informations sur les produits de base à des fins de "recherche", fournit en temps réel des services consultatifs qui, après tout, ne sont pas seulement nécessaires pour accélérer la fonction des commandes souterraines, mais qui sont également rendus possibles par un flux illimité de réseaux 3G et 4g.

Étant donné que les consommateurs utilisent souvent un large éventail d 'équipements pour accéder au site Web, Best Buy offre non seulement une expérience des utilisateurs de PC, mais aussi des terminaux mobiles, APP, et même par SMS pour comprendre les caractéristiques et l' évaluation des produits.

En outre, les mises à jour pertinentes comprennent l 'amélioration de la fonction de la Feuille de voeux (wish - list), de la fonction de règlement rapide, etc.

À l 'heure actuelle, les clients ont une idée claire de l' heure de réception des marchandises plutôt que de la période traditionnelle de cinq à huit jours.

"Les magasins" pour "O + O".

La stratégie d 'achat de l' entité et la stratégie en ligne sont très pertinentes, elle est en fait en ligne pour promouvoir les ventes en ligne et la demande en ligne de service.

Après tout, son principal rival Wal - Mart, Amazon, la cible et Costco ce genre de fusion des détaillants en ligne est un moyen de gagner le noyau de la concurrence.

Les consommateurs n'aime pas attendre, net de l'entreprise d'électricité en Amazone del par or service (Amazon Prime) de sorte que les clients peuvent en plus courte de 2 jours pour l'entité de distribution de marchandises, ce qui est un grand défi, et 100 de la stratégie est de magasin acheter comme centre de distribution, de réaliser "magasin de distribution".

En 2013, un total de plus de 400 Best Buy boutique entités de devenir "Centre" magasin de distribution, et à la fin de 2014, ce chiffre a atteint plus de 1400, ses magasins représentaient 97% du total.

L'idée principale de cet ensemble de "mode" magasin de distribution est, les consommateurs de commander en ligne, au cours de ces magasins pour extraire, peut également attendre près de la boutique de distribution directement à la maison.

Ce système a été très efficace, et les données du site Web de l 'évaluation intégrée des magasins de détail en ligne stellaservice montrent que le temps moyen de distribution de Best Buy a été ramené de 5,3 à 3,3 jours, alors qu' en Amazonie, il est de 3,6 jours, alors que 3,3 jours sont déjà les plus efficaces de l 'industrie.

Du point de vue de l 'entreprise, ce modèle de magasin permet à best - seller d' ouvrir les stocks en ligne et à chaque entité de devenir un centre de distribution où les commandes peuvent être envoyées sur le Web au lieu d 'établir un centre de distribution global dans un État exempt d' impôts.

Les données montrent que les ventes de magasins représentent plus de la moitié du total des ventes en ligne.

Son Directeur général a même indiqué que les stocks libérés du fait de la « Distribution » représentaient les deux tiers de l 'ensemble des stocks et que 29% de l' amélioration des services en ligne de Best - seller résultaient de la « Distribution ».

En d 'autres termes, la composition du magasin a permis à la fois de reconstituer les stocks, de réduire les coûts et de créer de nouvelles entreprises.

Ce "modèle de distribution de magasins" est un modèle d 'intégration en ligne qui est actuellement utilisé par de grands détaillants comme Mercy et Walmart aux États - Unis et qui, en fait, est le reflet du "modèle commercial intégré" qui est l' orientation future de la stratégie à l 'échelle du canal.

Retail Watch

Le cas de Best - seller envoie le message que l 'entreprise actuellement considérée comme un centre de coûts est en fait un véritable centre de revenus: ici, vous pouvez offrir aux consommateurs les services les plus expérimentés face à face, un à un, plus de bénéfices marginaux grâce à l' expansion des produits de base.

Et quand le détaillant entre dans la ligne, il vous faut plus qu 'une plate - forme qui soit visible et commercialisable pour tous; la véritable compétitivité de base provient de la logistique de fond, du système de chaîne d' approvisionnement, et c 'est exactement ce que les opérateurs purement électriques ne peuvent pas comparer, c' est aussi ce que les commerçants traditionnels sont le plus compétents.

Il est facile aux détaillants traditionnels de se rendre en ligne en saisissant les magasins d 'entités, et c' est la seule façon pour les détaillants traditionnels de sortir de leur propre chemin dans un environnement en déclin.